Rückgabe

Passt nicht oder gefällt doch nicht? Kein Stress. Du hast 14 Tage Rückgabe- und Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung.

Auch wenn wir jedes Teil erst nach deiner Bestellung fertigen: Unsere Designs sind feste Kollektionsteile, keine personalisierte Anfertigung. Dein Rückgaberecht bleibt davon vollständig unberührt.

So gibst du zurück

Die Rückgabe startest du selbst über unser Retourenportal - ganz ohne Mail an uns:

Zur Rückgabe →

Im Portal Bestellnummer und Bestell-E-Mail eingeben.
Artikel auswählen und Rückgabe, Umtausch oder Reklamation anmelden. Fotos kannst du bei einer Reklamation hochladen.
Den im Portal angezeigten Rücksendeweg nutzen, Ware einpacken und Vorgangsnummer beilegen. Falls wir die Zuständigkeit zunächst prüfen müssen, warte bitte auf unsere Rückmeldung.
Sobald die Rücksendung bei uns geprüft ist, erstatten wir oder tauschen kostenlos gegen eine andere Größe.

Hinweis: Beim Umtausch gegen eine andere Größe wird das neue Teil ebenfalls für dich gefertigt — rechne dafür noch einmal mit 4–7 Werktagen ab Eingang deiner Rücksendung.

Rücksendekosten

Du entscheidest, welche Lösung zu dir passt:

Als BELOUD-Shopguthaben: Bei freiwillig gewähltem Shop-Guthaben übernehmen wir den Rückversand aus Deutschland. Das passende kostenlose DHL-Retourenlabel erhältst du über das Portal bzw. nach Prüfung des Rücksendewegs.
Als Auszahlung: Den Rückversand organisierst und bezahlst du selbst, zum Beispiel über DHL Retoure Selbstzahler. Es wird kein Labelpreis von deiner Erstattung abgezogen.
Bei Umtausch: Den Rückversand übernimmst du; den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir nach Wareneingang und Prüfung.
Bei Reklamation: Wir prüfen dein Anliegen und klären den Rückversand mit dir.

Umtausch, Erstattung oder Shop-Guthaben bearbeiten wir nach Eingang und interner Prüfung der Ware.